社保中心情况说明书(社保情况说明书手写)

小智资讯 2023-08-31 15:42:00 2

这个服务窗口，专解“急难愁盼”，专治“疑难杂症”。

　　据了解，为集中受理企业和群众反映的“很难办”“不能办”事项，高效解决群众办事的难点堵点，省社保中心开设了“未完成事”协调服务窗口，旨在畅通群众反映问题的渠道，进一步提升服务水平和群众满意度，助力海南自由贸易港创一流营商环境。

　　近日，记者走进位于海口市美兰区嘉华路的省社保中心服务大厅，探寻“未完成事”窗口如何为群众“办成事”。（记者刘兵）

群众在“未完成事”窗口办事。（受访单位供图）

　　多年遗留问题终于解决，群众送来表扬信

　　翻开省社保中心服务大厅的来访记录本，其中一个案例引起了记者的注意。今年4月底，王先生在海口办理门诊医保报销过程中发现，其名下医保账户有欠费情况，不能享受医保报销。

　　当时的值班工作人员是朱经玲，在认真询问了王先生的情况后，决定从根源上查找问题。经查询发现，王先生于2013年从儋州市某单位离职后，原单位并未给王先生向当地社保经办机构办理减员、停保手续，也未继续为其缴纳保费，因此王先生在儋州的社保账户存在欠费情况。而从原单位离职后，王先生在海口的新单位一直正常参保。

　　按照规定，此种情况需凭原单位出具的书面说明到儋州市社保中心办理欠费核销业务，但王先生离开原单位已十余年，且原单位早已解散。焦头烂额的王先生希望省社保中心能帮协调处理这件麻烦事。

　　为切实帮助王先生解决问题，避免来回奔波之苦，朱经玲将此事向单位领导汇报。之后，“未完成事”窗口立即启动协调、督办机制，窗口负责人召集相关业务人员商讨解决办法。经核查业务系统，同时对照王先生提供的儋州市原单位聘用和解聘的文件，了解到原单位在王先生被解聘后再无新增人员，且申报欠费的人员与解聘文件中的人员名单一致。

　　在对事情做了充分了解后，朱经玲进一步电话联系儋州市社保中心，指导对问题进行处理。两天后，王先生收到“您申请的事项已经审核通过”的提醒短信。至此，王先生的烦心事终于解决了。

　　多年遗留的问题得到解决后，激动万分的王先生专程来到“未完成事”窗口，当面向朱经玲等工作人员表达感谢。“细微之处见作风，社保窗口的服务更便民、更暖心了，想民众之所想，急民众之所急。”王先生在表扬信中这样写道。

　　“把群众的事当作自己的事，千方百计办成”

　　“这是集体的努力，是大家共同促进了疑难问题得到解决。”面对群众的称赞，朱经玲这样说道。

　　“遇到类似问题的群众往往很着急，所以处理问题的过程中除了需要认真梳理参保账户历史信息，更需要有足够的耐心，才能有效促进问题解决，从而让群众满意。”朱经玲告诉记者，她值班期间主要受理因存在单位欠费数据无法办理退休待遇、因系统存在多条参保记录导致就医无法医保结算等问题，帮助参保人解决问题没有别的秘诀，最重要的是把群众的事当作自己的事办，“通过向参保人等多渠道核查信息，摸清问题的症结，对症下药。能够办的，千方百计协调其他业务处室、市县经办机构或其他单位部门，多方一同协调解决；如果确实是办不了的，向群众耐心做好解释工作。”

　　朱经玲的同事告诉记者，朱经玲是省社保服务中心申报受理处的业务骨干，对业务非常熟悉，也是参保企业社保专管员的“好朋友”“好老师”，企业社保专管员经常遇到大大小小的问题，朱经玲都会尽心尽责指导业务操作，下班了也实时“在线”，耐心细致解答问题。

　　而在另一封感谢信中，办事群众这样写道：“感谢朱经玲同志，她与我素昧平生，但当我说出我的困难时，她积极帮我寻找解决的办法，查找政策，及时汇报领导，请求帮助，最终为我解决了问题，减少了我的麻烦。面对分工不明确，可办也可不办的事项，朱经玲没有简单的处理问题，而是诚恳对待，认真研究，积极协调，独辟蹊径地解决问题。作为一位基层工作人员，这么细致入微，我们办事群众很放心也很欣慰。”

　　事情不好办，群众堵心；事情办不好，群众闹心。只有将群众“未完成事”放在心上，切实利用“未完成事”窗口，将“办不成事”解决在行动上，才能办成群众“暖心事”。