信用卡客服都怎么说话(发银行信用卡客服)

面对近期多点散发的疫情，广发银行各级员工奔赴抗疫前线，不间断、差异化服务为客户排忧解难，为支援抗疫传递了金融服务的温暖。无论是身处疫区，还是在工作岗位，广发银行员工都在用真情和担当诠释着“以人民为中心”服务宗旨的真实内涵。

他们是冲锋在一线的抗疫人

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从病人到抗疫人：愿以吾辈之青春，捍卫盛世之中华

4月，上海国际博览中心方舱医院，一万多名新冠感染者正在这里与病魔积极抗争，广发银行上海分行信用卡部党支部书记王纯也是其中的一员，但她不仅仅是一个病人。

在确诊之前，王纯就一直在封控社区负责抗疫工作。转入方舱医院后，身为共产党员的王纯在病情逐步改善的情况下，第一时间加入了志愿者队伍。她每天负责100位病友近300份餐食的派发，帮助老弱病友的方舱生活起居、与家人沟通，用积极情绪影响着身边的每一个人。

▲王纯发布的朋友圈

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一群95后青年：没有豪言壮语，只有辛勤付出

距离上海方舱千里之外的沈阳，凌晨四点半，广发银行信用卡沈阳分中心电营渠道处的电销组长杨美娟，已经开始了每天的防疫志愿工作。上岗前两小时停止进水进食，每天面对上百管核酸样本，确保它们按时送检。

▲杨美娟在“大白服”上骄傲地写上自己的名字

与杨美娟一同参加志愿工作的还有赵航、孟祥磊、闫星晨、陈思云……这群95后的青年志愿者，从凌晨开始忙碌，每天十几个小时，没有豪言壮语，没有惊天动地，有的只是默默无闻的付出。

▲广发银行积极参与防疫志愿服务的“95后”

他们是坚守在岗位上的抗疫人

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解决防疫人员的后顾之忧

广发银行信用卡中心调解主任张兆丹了解到，因参加一线防疫工作而被医学隔离的医护人员郑先生，存在家庭负担重、还款压力大的情况。张兆丹不仅对郑先生耐心安抚，还加班加点对个案进行排查分析，当天为郑先生设计出合理的解决方案；经过多次耐心沟通，最终与郑先生达成调解。

▲调解主任 张兆丹

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锦旗背后的责任

广发银行信用卡中心调解主任林柳言利用个人休息时间，持续收集整理上海疫情信息，并撰写了上海疫情处置建议方案，妥善处理了多名客户的还款协商需求；林柳言还因此收到了客户的感谢锦旗。

▲调解主任 林柳言

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急民众所急，帮助病患家庭

广发银行信用卡西安分中心主任王伯平了解到，客户袁先生身患严重静脉曲张、又因疫情导致收入锐减，日常大额的医疗开销让袁先生对生活失去了希望。

王伯平的耐心宽慰和劝导获得了袁先生的信任，他利用专业知识深入剖析客户难点，为客户规划资金还款方案，让客户重燃对生活的希望并最终按照要求还款。

▲西安分中心主任 王伯平

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12小时“围合”4000人

广发银行信用卡中心共享资源管理部党员叶盛，不到12个小时从广州紧急奔赴佛山南海，完成当地4000余名卡中心员工集体核酸检测的协调、组织和管理，随后又马不停蹄赶回广州加班处理日常工作。

叶盛经常说：“党员一定要冲锋在前，发挥先锋模范作用。我们为各部门提供越快速、高效、便捷的服务，就是越能减少各部门的麻烦，助力业务发展。”

▲叶盛在核酸检测现场维持秩序

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15天留守抗疫岗位的“孤勇者”

广发银行信用卡中心智能平台处的党员工作者郭靖羽，带领团队制定并落实了办公疫情应急方案，针对不同疫情管控场景制定相应的应急和支持策略。家住广州的郭靖羽在广州疫情风险上升时，更是毅然放弃回家、主动申请留住单位宿舍，连续15天坚守抗疫岗位。

▲正在制定应急防疫方案的郭靖羽

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随时准备“打地铺”的“星光赶路人”

入职广发银行信用卡中心15年的呼入服务处中控组的梁麒，负责调度三地客服，确保24小时服务不间断。为了确保工作的连续性，梁麒的汽车后备箱中放着行李，随时准备在公司“打地铺”。每天凌晨三点后才休息的她，责无旁贷地担当起了“星光赶路人”。

▲梁麒正与同事讨论防疫工作方案

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秉承“总务精神”的后勤保障人

肩负后勤保障工作责任的广发银行信用卡中总务处经理黎碧琳，在疫情期间始终保持着未雨绸缪、居安思危的态度，提前储备基本生活用品和应急食品，强化饭堂用餐安全措施，用“总务精神”解决同事们的后顾之忧，建立起卡中心的防疫壁垒，确保大家能够全力以赴投身到工作当中。

▲总务处经理黎碧琳清点防疫物资

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与时间赛跑的“中枢系统”

作为部署安排防疫工作的“智囊团”和“中枢系统”，广发银行信用卡中心应急处不仅需要第一时间将最新的疫情防控措施传达给各部门与分中心，及时解答各部门对疫情防控工作安排的疑问，还要在接到通知后，最短时间内安排完成应急演练，做到防患于未然。凌晨接到防疫通知，与时间赛跑更成了应急处同事的家常便饭。

疫情当前，无论冲锋在前，还是坚守后方，每一个广发银行人都在用自己的行动，讲述着一个个生动的故事。他们汇聚成光，凝成星河，终将冲破疫情的阴霾，奔赴下一场山海。

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