书香酒店(书香酒店是几星级)

首届“书香杯”酒店接待职业技能竞赛

圆满落幕

由苏州市文化广电和旅游局联合苏州市总工会、苏州市人力资源和社会保障局、共青团苏州市委员会共同主办的2021苏州市“吴地工匠”职业技能系列竞赛——首届“书香杯”酒店接待职业技能竞赛决赛于12月24日在苏州市电子信息技师学院举办。

本次竞赛旨在全面提升苏州旅游酒店业前厅接待服务技能水平，提升宾客的入住体验和苏州城市形象。竞赛以《前厅服务员三级国家职业技能标准》所涉及的知识点及技能点作为基础，结合世界技能大赛酒店接待项目技术文件，涵盖预订服务、客人抵达、登记入住、投诉处理、旅游信息、VIP接待、特殊情况处理、办理退房、多元文化接待、残疾人接待、销售推广等多方面内容，力争对标世界一流水平。

本次比赛的选手来自从事酒店服务相关行业的人员和酒店服务相关专业的教师和学生。经过4场线上培训和初赛选拔，共有20名选手晋级决赛。经过两天的精彩角逐，来自苏州尼盛万丽酒店的袁金虎获得了特等奖。据悉，参加本次竞赛活动成绩突出的单位和个人，将由市文化广电和旅游局、市总工会、市人力资源和社会保障局、共青团苏州市委员会进行表彰奖励。

通过此次比赛，选拔出的苏州旅游酒店业前厅接待服务技术能手将为苏州旅游酒店业实现高质量发展提供人才保障。并以此为契机，带动行业普遍开展岗位练兵、技术培训、技能比武等活动，弘扬劳模精神、工匠精神和新时期苏州旅游酒店业职工精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业环境。