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工商银行6星级客户有什么用(工商银行六星级客户有什么用)

小智 资讯 2023-08-28 17:32:05 9

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电子支付时代,去银行的时间越来越少了,印象里的银行,总是严肃的保安、忙碌的大堂经理和永远慢腾腾又面无表情的柜员。

双层玻璃的柜台、高级灰的装饰、显示屏上预约排队的等待,使银行总是显得冷漠、疏离。

重庆这家银行带头“内卷”,五星级服务不花钱也能享受

前几天,我陪朋友去观音桥工商银行打破了我固有而陈旧的认知。外观依然是永恒的深灰配搭大面积的玻璃窗,然而,推门进入是一种截然不同的观感。

迎接我们是一位高个美女温暖的微笑,一边问候着一边直接带我们到休息区,先递了两条热毛巾过来,然后,询问我们要喝点什么。

重庆这家银行带头“内卷”,五星级服务不花钱也能享受

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另一位工作人员也迅速地走过来,询问我们要办理什么业务。刚说了几句,迎接我们的那个美女就给我们递上了现做的咖啡,令人惊喜的是咖啡上的拉花竟然是银行的首写字母缩写!

重庆这家银行带头“内卷”,五星级服务不花钱也能享受

我非常吃惊,这确定是银行服务?不是星级酒店服务?

朋友办理业务时,我就和工作人员交谈了几句,这才知道,原来进门迎接我们的美女,并不是银行职员,而是金科物业的客服人员。

据银行工作人员介绍,他们都是店专业、空乘专业、高端案场的资深工作人员,经过3轮选拔后才进入到项目执行服务。目前,主要是为工商银行提供高端定制服务,他们不仅会咖啡拉花,还会茶艺、插花、饮品特调、烘焙乃至手工艺品的制作。

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客服人员告诉我们,工商银行并不是金科物业服务的第一家,2016年已经开始为多家银行提供物业服务。

金科物业为工商银行定制了专属服务,涵盖五星级酒店标准的卫生环境服务、客服行政接待、商务接待、政务接待、餐食服务、茶艺、礼仪带教等多元内容;同时从银行名片定制“ICBC”、行方沙龙活动策划落地到邀约拓客都是为了给客户留下深刻的印象。金科物业以“客户第一”的信念,希望为客户带来美好的体验。

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在交谈中,我悄悄问了一下工作人员卫生间在哪里,工作人员带我到了卫生间门口。之后回来,我问工作人员:“卫生间里面的那个铃是干嘛的?”,工作人员解释道:那是卫生间紧急呼叫铃,避免客户在卫生间遇到问题时,无法及时寻求帮助。

在我走之前,工作人员还展示了之前的节日小礼品,每一份礼品都感觉好精致、好用心,不仅礼物是亲手制作的,贺卡上的祝福、礼品的包装、乃至系带的打孔都是客服小姐姐们手工慢慢做出来的。

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最喜欢的还是那个艾草香包,不仅寓意很好,感觉特别精致。工作人员给我说,只要是特殊节日来办理业务,都可以获得这样的礼物。这样的服务感觉好暖心,完全打破了我对银行的“刻板印象”。

重庆这家银行带头“内卷”,五星级服务不花钱也能享受

这次陪朋友去工商银行的体验,从进门到离开,感觉非常的舒适自然,全程服务也很细致。在特殊节日,银行还会通过节气伴手礼、生日PA等温馨小仪式,给我们准备一份小惊喜,真的是把我们当做“家人”对待,让我们感到非常的温馨。

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